Fidelidad, los beneficios de las relaciones duraderas
¿Cómo mejorar la fidelización del paciente?
Cualquier estrategia de fidelización pasa por mejorar la experiencia del paciente a través de todas sus fases y comienza desde incluso antes de que este entre por la clínica. Partiendo de la premisa de que el servicio que ofrece tu clínica es óptimo, toca que te focalices en el marketing relacional, es decir, el conjunto de acciones destinadas a fidelizar a los clientes. Para ello debes estudiar primero cómo puedes aumentar su valor percibido. Una buena forma de hacerlo es analizando los puntos de contacto o touchpoints, que engloba cualquier momento desde que el paciente entra en contacto con tu clínica. Este es un viaje que comienza mucho antes de que veas la cara a tu paciente. Hablamos de su experiencia en nuestra web, su primer contacto telefónico con el personal, su entrada en la clínica, su paso por la sala de espera, el trato en el gabinete, la comunicación del plan de tratamiento, la despedida e incluso la comunicación posterior al tratamiento a través de emails, postales, llamadas o redes sociales. Puedes recurrir a la figura del mistery patient, que analizará de forma objetiva cada punto de contacto para que puedas corregir y mejorar infinidad de aspectos que de otra forma habrías pasado por alto.
10 maneras de fidelizar
Existen multitud de estrategias que puedes aplicar para conseguir que los pacientes se queden y aumentar así el Live Time Value o valor de un paciente a lo largo de su relación con la clínica. Te proponemos 10:
1. Informa y educa. Dedica el tiempo suficiente a explicar a tu paciente qué le ocurre, por qué es importante que se haga uno u otro tratamiento, qué ocurrirá después, por qué debe asistir a las revisiones… Hazlo de una forma cercana y, sobre todo, asegúrate de que te entienda, deja a un lado los tecnicismos y confirma que ha asimilado tus palabras. Y escucha. No solo su voz, también debes prestar mucha atención a lo que no dice, su lenguaje corporal, sus gestos…
2.Crea comunidad. Contar con una comunidad alrededor de tu clínica es una de las herramientas más poderosas con la que se puede contar hoy en día. Piensa en esas marcas con las que te sientes identificado, esto se puede construir a través de tus valores, de la diferenciación y de las campañas de imagen de marca o responsabilidad social corporativa.
3. Genera confianza. En el gabinete se acorta la distancia interpersonal, rompiendo la barrera de la distancia, presente hoy más que nunca. Por eso, desde el máximo respeto y profesionalidad, debes tratar a tus pacientes de una forma cercana: llámalos siempre por su nombre, interésate por su estado o toma notas y úsalas en un futuro para que todo el equipo esté al tanto de circunstancias importantes en la vida de esa persona.
4. Da el 100 %. El día a día en la clínica puede resultar muy estresante, pero debes tratar al primer paciente igual que al último y es importante que transmitas esta idea a todo el equipo. Puedes buscar qué estrategias de motivación puedes implementar para que el ambiente mejore y el paciente se sienta todavía más cómodo.
5. Aprende de tus pacientes. Las encuestas son una magnífica y sencilla herramienta que te permitirá conocer qué opinan realmente tus pacientes. Puedes aprovechar el tiempo de espera en la sala para descubrir qué es lo que más valoran de tu servicio, qué echan en falta, qué se puede mejorar…
6. Facilita la comunicación. Hoy en día tienes un sinnúmero de opciones para comunicarte con tus pacientes. Para muchos de ellos, especialmente los más jóvenes, puede resultar más práctico pedir cita online o a través de WhatsApp, algo que puedes implementar sin problema.
7. Sé detallista. Envía felicitaciones en fechas especiales como cumpleaños o Navidad, ofrécele una bebida mientras espera a ser atendido, o pon a la disposición de los pacientes con tratamientos más complicados y rentables, como las cirugías, un servicio de transporte de vuelta a su domicilio si esto es asumible.
8. Sé puntual. Sabemos que es complicado, pero tratar de dejar huecos en la agenda para que los retrasos nunca repercutan en el paciente marca la diferencia. Si no podemos cumplir con el horario establecido, podemos ofrecer algún detalle en compensación, como un desayuno en una cafetería cercana.
9. Muéstrale su evolución. Enseñarle el antes, el durante y el después de su tratamiento le aportará una visión global que le hará más sencillo asimilar la mejora e influirá en su compromiso con el tratamiento.
10. Crea una guía de paciente VIP. Define un beneficio para aquellos pacientes que ya están comprometidos con la clínica, búscalos, ofréceles algo que pueda interesarles y limita este beneficio en el tiempo. Por ejemplo, puedes regalar un detalle cada vez que alguien te recomiende. Recuerda mantener informado al equipo para que tengan conocimiento de estos programas y también para que los sepan comunicar. Un paciente contento es un paciente fiel, y su satisfacción vendrá determinada por la experiencia al completo.
Como conclusión, no se nos ocurre una frase mejor que esta cita de la inspiradora Maya Angelou: “Las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir”.
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SEPA Barcelona 2025
SEPA Barcelona 2025
Fecha y lugar de celebración: Del 26 al 29 de noviembre, en Barcelona.
Organizador: SEPA.
Evidencia científica y excelencia clínica se conjugan en este próximo encuentro, que continuará con su expansión y apertura internacional, con prácticamente todas las sesiones disponibles en castellano y en inglés. Tendrá lugar en el Centro Internacional de Convenciones de Barcelona (CCIB), un recinto con las infraestructuras necesarias para acoger a más de 4.000 profesionales de todo el mundo.
Entre lo mucho que ya hay confirmado, destaca la participación de figuras relevantes a nivel mundial, como Istvan Urban, que abrirá el congreso en una sesión donde se ofrecerán dos cirugías de regeneración ósea vertical y horizontal; en concreto, mostrará de forma práctica como utiliza membranas reabsorbibles. El ya clásico Simposio de Perio Clínica o los simposios conjuntos con sociedades científicas de referencia en Odontología son otros argumentos científicos de peso en un congreso que volverá a apostar por temas clínicos, por sesiones prácticas y con un marcado carácter interdisciplinar…todo ello sin olvidar temas cruciales de prevención e higiene, así como los contenidos propios de Sepa Gestión, con aportaciones novedosas en ámbitos tales como la comunicación y fidelización del paciente.
Entre otros temas, se abordarán enfoques emergentes en el diagnóstico periodontal, el tratamiento actual de las recesiones en los implantes, la prevención de complicaciones en regeneración ósea, el poder de la regeneración periodontal, los pros y contras en el tratamiento con colgajo, las novedades en regeneración tisular o el uso de antisépticos en la prevención y el tratamiento de las enfermedades periodontales y periimplantarias. No faltarán consejos clínicos para el manejo de la periodontitis, así como simposios sobre el cuidado de la salud bucal desde la preconcepción hasta la adolescencia o sobre las utilidades de la inteligencia artificial en la prevención y control de las enfermedades periodontales. En el ámbito de la higiene y prevención, se hablará sobre la dieta como eje para promover la salud bucal, la ciencia al servicio de la salud bucal o el compromiso ineludible con la prevención del cáncer oral, entre otros muchos.
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Congreso Dental Mundial (WDC) 2025
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Máster en Ortodoncia y Ortopedia Dentofacial
Máster en Ortodoncia y Ortopedia Dentofacial
Fecha y lugar: XIII edición 2025/28. Sevilla (inicio septiembre 2025).
Organizador: Instituto IDEOD - Universidad Antonio de Nebrija (NFC).
Acreditaciones: Formación permanente 180 ECTS. Certificación Invisalign incluida.
Dirigido por el Prof. Enrique Solano. Programa a tiempo parcial, compatible con la agenda profesional. 11 módulos anuales de una semana de duración. Incluye completo silabus actualizado, ortodoncia digital e interdisciplinar, prácticas con pacientes desde el primer año, tutorización de casos externos de los alumnos y estancia clínica de una semana con el equipo del Dr. Solano.
Más información: info@institutoideod.es / Tel. 659 862 391
Eventos 11 Julio 2025
Curso Intensivo de Microtornillos de Ortodoncia
Eventos 13 Junio 2025
IV Simposio de Bruxismo y ATM
IV Simposio de Bruxismo y ATM
Fecha y lugar de celebración: 13 de junio, en Barcelona.
Organizador: FSCOE.
El objetivo del IV Simposio de Bruxismo y ATM es buscar una actualización de los temas relacionados con la patología de la ATM y el dolor orofacial que tanto afecta a la sociedad actual, sea en la población adulta o infantil. La formación se desarrollará el 13 de junio en la sede de la Societat Catalana d'Odontologia i Estomatologia.
Programa:
- Presentación. Dr. Javier Bara Casaus.
- Dispositivos intraorales para el tratamiento de la Disfunción Craneomandibular y el Bruxismo. Dr. Eduardo Vázquez.
- Diagnóstico de la disfunción temporomandibular con aparatología digital. Dr. Sebastián Lobos Grimaldi.
- Fabricación de férula de descarga “on site”. Dra. Sara Sabrià.
- Rehabilitación oclusal en pacientes bruxistas con disfunción. Dr. Ernest Mallat i Callís.
- Fisioterapia y osteopatía en la disfunción de la ATM. Cristian Justribó Manión.
- Psicoterapia y Mindfulness. Dr. Miguel Garritz.
- Tratamiento quirúrgico mínimamente invasivo de la disfunción de ATM. Dra. Lourdes Maniegas Lozano.
- Artroscopia y prótesis de ATM. Dr. Rafael Martín Granizo López.
- Bruxismo. La gran pandemia del siglo XXI. ¿Qué está sucediendo?. ¿Cómo afecta a los niños y a los jóvenes? Dra. Claudia Restrepo.
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Integración de flujos digitales en la odontología moderna
Tipo de curso: Autoaprendizaje
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